Empresa de locação de equipamentos
Sorocaba — SPDiscutia condição combinada meses depois. Criamos a mensagem de confirmação do combinado. Ficou o texto padrão e a regra de arquivar a conversa por cliente.
Consultoria comercial
O que fica escrito
O que fica escrito na empresa ao fim do ciclo.
O mapa das caixas
Todos os canais escritos em uso, com dono, horário de atendimento e substituto.
A medição da primeira resposta
O tempo real por canal e por dia da semana, com o método para refazer a conta depois.
Os modelos de mensagem
Textos base para primeiro contato, envio de orçamento, confirmação e retomada.
O orçamento padrão
Um modelo enviado por escrito, com prazo de validade e condição visível.
A regra de registro
O que é confirmado em mensagem própria, onde fica guardado e quem tem acesso.
A passagem de plantão
Cinco linhas que quem sai escreve para quem entra, e o lugar onde elas ficam.
Serviços
Cinco serviços da consultoria, abertos por uma medição das caixas
Cada serviço termina em documento curto — nenhum passa de quatro páginas, porque quem responde cliente não lê manual grosso. Escala de plantão, quadro de etapas, tabela, calendário de retomada e o caderno de mensagens.
01Medição das caixas
Duas semanas. Listamos todos os canais escritos em uso — aplicativo da empresa, aparelho do vendedor, e-mail, chat do site, caixa do marketplace — e medimos no histórico real o tempo até a primeira resposta, por canal e por dia da semana.
02Estrutura do atendimento comercial
Quem responde cada caixa, em que horário e com qual substituto; o que o atendente decide sozinho e o que sobe para a gerência. Sai a escala de plantão, a folha de função de quem atende e a regra de passagem entre turnos.
03Etapas da conversa e registro no CRM
Da primeira mensagem até a entrega: quais etapas existem de fato, o que precisa acontecer para passar de uma para outra e quem responde por cada uma. No sistema, os campos obrigatórios e a regra de guardar a conversa fora do aparelho de uma pessoa.
04Tabela de preços e limites de desconto
Tabela por linha e por forma de pagamento, com o limite que o atendente concede sozinho e o que exige autorização. Junto vai o modelo de orçamento enviado por escrito, com prazo de validade e condição de entrega.
05Base de clientes e calendário de retomada
Quem já comprou, separado por produto, por valor de compra e por tempo de silêncio, com o calendário de retomada e os textos prontos para voltar a escrever sem parecer cobrança.
06Treino de negociação por escrito e revisão de conversas
Turmas curtas: abrir a conversa, perguntar antes de orçar, responder ao pedido de desconto e confirmar o combinado em mensagem própria. Depois, revisão mensal em que três conversas reais são lidas com pauta escrita.
Casos
O pedido, o trabalho e o que ficou
Quatro linhas por caso. Publicado com autorização de cada empresa.
Prestadora de serviços de limpeza predial
Araçoiaba da Serra — SPNão sabia quem já tinha comprado. Separamos a base por último serviço e escrevemos o texto de retomada. Ficou o calendário do trimestre com nomes e datas.
Comércio de peças para máquinas
Boituva — SPO histórico morava no aparelho de um vendedor. Passamos tudo para a caixa da empresa em duas semanas. Ficou a regra de onde a conversa é guardada e quem tem acesso.
Escola de idiomas para empresas
Sorocaba — SPA reunião de segunda não olhava as conversas em aberto. Escrevemos a pauta em uma página. Ficou a pauta e a planilha preenchida antes dela.
Diga quantas caixas escritas a sua empresa mantém abertas hoje
Aplicativo, e-mail, chat e marketplace contam. Com esse número devolvemos por escrito o que mediríamos primeiro.