Mapa das caixas
A lista de todos os canais escritos em uso, com dono, horário e substituto de cada um.
Consultoria comercial · Sorocaba — SP
Consultoria comercial para quem atende e fecha negócio por mensagem
ClarviaBest organiza a área comercial de empresas que vendem por escrito, com base em Sorocaba — SP. Montamos a estrutura do atendimento e o plantão, escrevemos as etapas da conversa e o registro no CRM, fixamos a tabela de preços com os limites de desconto, organizamos a base de clientes com calendário de retomada e treinamos negociação por escrito com revisão de conversas reais.
- Estrutura do atendimento e plantão
- Etapas da conversa e CRM
- Tabela com limites de desconto
10
modelos de mensagem entregues
5
reuniões por ciclo
6
semanas de acompanhamento
7
operações atendidas
Serviços
Cinco serviços da consultoria, abertos por uma medição das caixas
Cada serviço termina em documento curto — nenhum passa de quatro páginas, porque quem responde cliente não lê manual grosso. Escala de plantão, quadro de etapas, tabela, calendário de retomada e o caderno de mensagens.
01Medição das caixas
Duas semanas. Listamos todos os canais escritos em uso — aplicativo da empresa, aparelho do vendedor, e-mail, chat do site, caixa do marketplace — e medimos no histórico real o tempo até a primeira resposta, por canal e por dia da semana.
02Estrutura do atendimento comercial
Quem responde cada caixa, em que horário e com qual substituto; o que o atendente decide sozinho e o que sobe para a gerência. Sai a escala de plantão, a folha de função de quem atende e a regra de passagem entre turnos.
03Etapas da conversa e registro no CRM
Da primeira mensagem até a entrega: quais etapas existem de fato, o que precisa acontecer para passar de uma para outra e quem responde por cada uma. No sistema, os campos obrigatórios e a regra de guardar a conversa fora do aparelho de uma pessoa.
04Tabela de preços e limites de desconto
Tabela por linha e por forma de pagamento, com o limite que o atendente concede sozinho e o que exige autorização. Junto vai o modelo de orçamento enviado por escrito, com prazo de validade e condição de entrega.
05Base de clientes e calendário de retomada
Quem já comprou, separado por produto, por valor de compra e por tempo de silêncio, com o calendário de retomada e os textos prontos para voltar a escrever sem parecer cobrança.
06Treino de negociação por escrito e revisão de conversas
Turmas curtas: abrir a conversa, perguntar antes de orçar, responder ao pedido de desconto e confirmar o combinado em mensagem própria. Depois, revisão mensal em que três conversas reais são lidas com pauta escrita.
O ciclo
Seis semanas, seis entregas
Cada semana termina em um documento curto. Nenhum deles passa de quatro páginas, porque documento longo não é lido por quem está respondendo cliente.
Medição da primeira resposta
O tempo real até a primeira resposta, por canal e por dia da semana, lido no histórico e não estimado.
Modelos de mensagem
Textos base para as situações que se repetem: primeiro contato, envio de orçamento, confirmação do combinado e retomada de quem sumiu.
Orçamento e tabela
O modelo de orçamento enviado por escrito, a tabela de preços vigente e as faixas de desconto com alçada.
Regra de registro
O que precisa ser confirmado em mensagem própria, onde a conversa é arquivada e como o plantão é passado.
Rotina e passagem
A pauta da reunião de segunda, o calendário de retomada e o encontro final com quem vai manter tudo isso.
Frentes
Três frentes e uma conversa de partida
Começa pela medição em quase todos os casos: sem número, a discussão vira opinião.
Medição das caixas
R$ 620
- Lista de todos os canais escritos em uso
- Tempo real até a primeira resposta
- Quadro de dono, horário e substituto
- Uma reunião de devolução
Operação escrita
R$ 3.500
- Tudo da medição das caixas
- Modelos de mensagem para as situações repetidas
- Modelo de orçamento e tabela com alçada
- Regra de registro e passagem de plantão
Ciclo acompanhado
R$ 6.240
- Reunião quinzenal com quem atende
- Leitura mensal de conversas por amostra
- Revisão dos modelos e da tabela
- Relatório curto a cada trinta dias
Sem compromisso
Ver os serviçosAntes de contratar qualquer frente
Mande o número de pessoas que respondem cliente e quantos canais escritos estão abertos hoje. Devolvemos em uma página o que mediríamos primeiro e por quê — sem compromisso.
Casos
O pedido, o trabalho e o que ficou
Quatro linhas por caso. Publicado com autorização de cada empresa.
Loja de instrumentos musicais
Sorocaba — SPPerdia mensagem no fim de semana. Medimos o tempo de primeira resposta por dia e escrevemos a escala do plantão. Ficou o quadro de dono e substituto por canal.
Assistência técnica de equipamentos
Votorantim — SPCada técnico mandava orçamento de um jeito. Montamos um modelo único por escrito. Ficou o arquivo e a regra do que precisa estar confirmado em mensagem própria.
Distribuidora de suprimentos de escritório
Itu — SPTinha quatro caixas e nenhum dono. Escrevemos o mapa dos canais com horário e substituto. Ficou o quadro impresso na sala e a passagem de plantão em cinco linhas.
Ateliê de uniformes profissionais
Salto — SPRepetia as mesmas explicações dez vezes por dia. Escrevemos textos base para as situações que voltavam. Ficaram dez modelos de mensagem e a folha de quando usar cada um.
Empresa de locação de equipamentos
Sorocaba — SPDiscutia condição combinada meses depois. Criamos a mensagem de confirmação do combinado. Ficou o texto padrão e a regra de arquivar a conversa por cliente.
Prestadora de serviços de limpeza predial
Araçoiaba da Serra — SPNão sabia quem já tinha comprado. Separamos a base por último serviço e escrevemos o texto de retomada. Ficou o calendário do trimestre com nomes e datas.
Dúvidas
O que perguntam antes da primeira reunião
As mesmas seis dúvidas aparecem em quase toda primeira conversa; aqui elas estão respondidas.
01
Vocês leem as conversas dos nossos clientes?
Lemos por amostra e só com autorização escrita da empresa, que continua responsável pelos dados. Trabalhamos com trechos, sem copiar nome de pessoa física para fora, e o que anotamos são padrões: prazo, assunto, ponto em que a conversa parou.
02
Vocês vão querer trocar nosso aplicativo?
Não. Trabalhamos com as ferramentas que já estão em uso. Se em algum momento a troca aparecer como caminho, ela vem descrita com prós e contras, e a decisão é da empresa.
03
Os modelos de mensagem deixam o atendimento robótico?
Só se forem usados como texto obrigatório. Entregamos base e a folha de quando usar cada uma, para quem atende adaptar. Modelo serve para não esquecer o que precisa estar dito, não para engessar a conversa.
04
Quem da nossa equipe participa?
Quem responde cliente no dia a dia e quem responde pelo comercial. Em operação pequena, são duas ou três pessoas, uma hora por semana.
05
Funciona para quem vende por marketplace?
Funciona, e a caixa da plataforma entra no mapa como qualquer outro canal, com dono, horário e substituto.
06
O que fica com a gente no fim?
O mapa das caixas, a medição de primeira resposta, os modelos de mensagem, o modelo de orçamento, a tabela com alçada, a regra de registro e a pauta de reunião.
Diga quantas caixas escritas a sua empresa mantém abertas hoje
Aplicativo, e-mail, chat e marketplace contam. Com esse número devolvemos por escrito o que mediríamos primeiro.
Contato
Mande uma mensagem
Conte por quais canais o cliente escreve e quantas pessoas respondem.
EndereçoRua Joaquim Ferreira Barbosa 315, Sorocaba — SP, CEP 18081-085
AtendimentoSegunda a sexta, das 9h30 às 19h30
Sábados, das 9h às 14h30
Domingos e feriados: fechado
Sábados, das 9h às 14h30
Domingos e feriados: fechado
Telefone+55 15 94619-8156
E-mail[email protected]
RegistroCNPJ 81.893.760/0001-77
