Loja de instrumentos musicais
Sorocaba — SPPerdia mensagem no fim de semana. Medimos o tempo de primeira resposta por dia e escrevemos a escala do plantão. Ficou o quadro de dono e substituto por canal.
Casos
Casos
Todos os casos dos últimos ciclos, na ordem em que foram encerrados.
Casos
O pedido, o trabalho e o que ficou
Quatro linhas por caso. Publicado com autorização de cada empresa.
Assistência técnica de equipamentos
Votorantim — SPCada técnico mandava orçamento de um jeito. Montamos um modelo único por escrito. Ficou o arquivo e a regra do que precisa estar confirmado em mensagem própria.
Distribuidora de suprimentos de escritório
Itu — SPTinha quatro caixas e nenhum dono. Escrevemos o mapa dos canais com horário e substituto. Ficou o quadro impresso na sala e a passagem de plantão em cinco linhas.
Ateliê de uniformes profissionais
Salto — SPRepetia as mesmas explicações dez vezes por dia. Escrevemos textos base para as situações que voltavam. Ficaram dez modelos de mensagem e a folha de quando usar cada um.
Empresa de locação de equipamentos
Sorocaba — SPDiscutia condição combinada meses depois. Criamos a mensagem de confirmação do combinado. Ficou o texto padrão e a regra de arquivar a conversa por cliente.
Prestadora de serviços de limpeza predial
Araçoiaba da Serra — SPNão sabia quem já tinha comprado. Separamos a base por último serviço e escrevemos o texto de retomada. Ficou o calendário do trimestre com nomes e datas.
Comércio de peças para máquinas
Boituva — SPO histórico morava no aparelho de um vendedor. Passamos tudo para a caixa da empresa em duas semanas. Ficou a regra de onde a conversa é guardada e quem tem acesso.
Escola de idiomas para empresas
Sorocaba — SPA reunião de segunda não olhava as conversas em aberto. Escrevemos a pauta em uma página. Ficou a pauta e a planilha preenchida antes dela.
Dúvidas
O que perguntam antes da primeira reunião
As mesmas seis dúvidas aparecem em quase toda primeira conversa; aqui elas estão respondidas.
01
Vocês leem as conversas dos nossos clientes?
Lemos por amostra e só com autorização escrita da empresa, que continua responsável pelos dados. Trabalhamos com trechos, sem copiar nome de pessoa física para fora, e o que anotamos são padrões: prazo, assunto, ponto em que a conversa parou.
02
Vocês vão querer trocar nosso aplicativo?
Não. Trabalhamos com as ferramentas que já estão em uso. Se em algum momento a troca aparecer como caminho, ela vem descrita com prós e contras, e a decisão é da empresa.
03
Os modelos de mensagem deixam o atendimento robótico?
Só se forem usados como texto obrigatório. Entregamos base e a folha de quando usar cada uma, para quem atende adaptar. Modelo serve para não esquecer o que precisa estar dito, não para engessar a conversa.
04
Quem da nossa equipe participa?
Quem responde cliente no dia a dia e quem responde pelo comercial. Em operação pequena, são duas ou três pessoas, uma hora por semana.
05
Funciona para quem vende por marketplace?
Funciona, e a caixa da plataforma entra no mapa como qualquer outro canal, com dono, horário e substituto.
06
O que fica com a gente no fim?
O mapa das caixas, a medição de primeira resposta, os modelos de mensagem, o modelo de orçamento, a tabela com alçada, a regra de registro e a pauta de reunião.
Diga quantas caixas escritas a sua empresa mantém abertas hoje
Aplicativo, e-mail, chat e marketplace contam. Com esse número devolvemos por escrito o que mediríamos primeiro.