Distribuidora de suprimentos de escritório
Itu — SPTinha quatro caixas e nenhum dono. Escrevemos o mapa dos canais com horário e substituto. Ficou o quadro impresso na sala e a passagem de plantão em cinco linhas.
Consultoria comercial
Escritório de consultoria comercial aberto em 2020, seis pessoas
Somos seis pessoas e atendemos comércio e serviço que vende por mensagem: lojas com entrega, assistências, clínicas particulares, escolas de curso livre e distribuidoras pequenas, com 3 a 25 pessoas respondendo cliente.
ClarviaBest é um escritório de consultoria comercial em Sorocaba — SP, aberto em 2020. O primeiro trabalho foi medir, no histórico de trinta dias de uma loja de instrumentos musicais, o tempo até a primeira resposta: doze minutos de segunda a quinta e nove horas e meia no sábado, o dia em que mais gente escrevia. Somos seis: três consultoras de ciclo, dois analistas de histórico e CRM e o sócio que atende a direção dos clientes.
Atendemos comércio e serviço que vende por mensagem: lojas com entrega, assistências técnicas, clínicas e consultórios particulares, escolas de curso livre, imobiliárias pequenas e distribuidoras locais. As equipes têm de 3 a 25 pessoas respondendo cliente. Trabalhamos em Sorocaba e na região, presencialmente na medição e nas turmas, e por chamada no resto do ciclo.
A ordem não muda: medir com o histórico, mostrar o número, escrever a regra e treinar quem responde. Trabalhamos com o aplicativo e a caixa que a equipe já usa — troca de ferramenta só entra se a própria empresa levantar o assunto. Nenhum documento nosso passa de quatro páginas, e todos saem editáveis, com a data da revisão combinada em contrato.
Não fazemos o que não é nosso: não respondemos cliente no lugar da sua equipe, não montamos campanha nem cuidamos de redes sociais, não desenvolvemos robô de atendimento e não vendemos licença de sistema. Também não trabalhamos com contato comprado de terceiros — a base é o histórico que a empresa já tem.
Quem nos chama
Comércio e serviço com 3 a 25 pessoas respondendo cliente.
Somos seis
Três consultoras de ciclo, dois analistas de histórico e CRM, o sócio.
Primeiro a medição
A entrega de abertura é sempre um número tirado do histórico real.
Fora do escopo
Responder por você, campanha, redes sociais, robô e licença de sistema.
Serviços
Cinco serviços da consultoria, abertos por uma medição das caixas
Cada serviço termina em documento curto — nenhum passa de quatro páginas, porque quem responde cliente não lê manual grosso. Escala de plantão, quadro de etapas, tabela, calendário de retomada e o caderno de mensagens.
01Medição das caixas
Duas semanas. Listamos todos os canais escritos em uso — aplicativo da empresa, aparelho do vendedor, e-mail, chat do site, caixa do marketplace — e medimos no histórico real o tempo até a primeira resposta, por canal e por dia da semana.
02Estrutura do atendimento comercial
Quem responde cada caixa, em que horário e com qual substituto; o que o atendente decide sozinho e o que sobe para a gerência. Sai a escala de plantão, a folha de função de quem atende e a regra de passagem entre turnos.
03Etapas da conversa e registro no CRM
Da primeira mensagem até a entrega: quais etapas existem de fato, o que precisa acontecer para passar de uma para outra e quem responde por cada uma. No sistema, os campos obrigatórios e a regra de guardar a conversa fora do aparelho de uma pessoa.
04Tabela de preços e limites de desconto
Tabela por linha e por forma de pagamento, com o limite que o atendente concede sozinho e o que exige autorização. Junto vai o modelo de orçamento enviado por escrito, com prazo de validade e condição de entrega.
05Base de clientes e calendário de retomada
Quem já comprou, separado por produto, por valor de compra e por tempo de silêncio, com o calendário de retomada e os textos prontos para voltar a escrever sem parecer cobrança.
06Treino de negociação por escrito e revisão de conversas
Turmas curtas: abrir a conversa, perguntar antes de orçar, responder ao pedido de desconto e confirmar o combinado em mensagem própria. Depois, revisão mensal em que três conversas reais são lidas com pauta escrita.
Casos
O pedido, o trabalho e o que ficou
Quatro linhas por caso. Publicado com autorização de cada empresa.
Ateliê de uniformes profissionais
Salto — SPRepetia as mesmas explicações dez vezes por dia. Escrevemos textos base para as situações que voltavam. Ficaram dez modelos de mensagem e a folha de quando usar cada um.
Empresa de locação de equipamentos
Sorocaba — SPDiscutia condição combinada meses depois. Criamos a mensagem de confirmação do combinado. Ficou o texto padrão e a regra de arquivar a conversa por cliente.
Prestadora de serviços de limpeza predial
Araçoiaba da Serra — SPNão sabia quem já tinha comprado. Separamos a base por último serviço e escrevemos o texto de retomada. Ficou o calendário do trimestre com nomes e datas.
Diga quantas caixas escritas a sua empresa mantém abertas hoje
Aplicativo, e-mail, chat e marketplace contam. Com esse número devolvemos por escrito o que mediríamos primeiro.