Mapa das caixas
A lista de todos os canais escritos em uso, com dono, horário e substituto de cada um.
O ciclo
Frentes
Cinco serviços da consultoria comercial, em ciclo ou contratados um a um.
Estrutura do atendimento
Escala de plantão com dono, horário e substituto por caixa, folha de função de quem atende e a regra de passagem entre turnos, com prazo de primeira resposta.
Etapas da conversa e CRM
Quadro das etapas do atendimento com critério de passagem e responsável, mais os campos obrigatórios do sistema e a regra de guardar a conversa fora do aparelho pessoal.
Tabela e limites de desconto
Tabela por linha e por forma de pagamento, limite que o atendente concede sozinho e modelo de orçamento por escrito com validade e condição de entrega.
Base e calendário de retomada
Quem já comprou, separado por produto, valor e tempo de silêncio, com calendário de retomada e textos prontos para voltar a escrever.
Negociação por escrito
Turma sobre abrir a conversa, perguntar antes de orçar e responder ao pedido de desconto, com revisão mensal de três conversas reais.
O ciclo
Seis semanas, seis entregas
Cada semana termina em um documento curto. Nenhum deles passa de quatro páginas, porque documento longo não é lido por quem está respondendo cliente.
Medição da primeira resposta
O tempo real até a primeira resposta, por canal e por dia da semana, lido no histórico e não estimado.
Modelos de mensagem
Textos base para as situações que se repetem: primeiro contato, envio de orçamento, confirmação do combinado e retomada de quem sumiu.
Orçamento e tabela
O modelo de orçamento enviado por escrito, a tabela de preços vigente e as faixas de desconto com alçada.
Regra de registro
O que precisa ser confirmado em mensagem própria, onde a conversa é arquivada e como o plantão é passado.
Rotina e passagem
A pauta da reunião de segunda, o calendário de retomada e o encontro final com quem vai manter tudo isso.
Frentes
Três frentes e uma conversa de partida
Começa pela medição em quase todos os casos: sem número, a discussão vira opinião.
Medição das caixas
R$ 620
- Lista de todos os canais escritos em uso
- Tempo real até a primeira resposta
- Quadro de dono, horário e substituto
- Uma reunião de devolução
Operação escrita
R$ 3.500
- Tudo da medição das caixas
- Modelos de mensagem para as situações repetidas
- Modelo de orçamento e tabela com alçada
- Regra de registro e passagem de plantão
Ciclo acompanhado
R$ 6.240
- Reunião quinzenal com quem atende
- Leitura mensal de conversas por amostra
- Revisão dos modelos e da tabela
- Relatório curto a cada trinta dias
Sem compromisso
Ver os serviçosAntes de contratar qualquer frente
Mande o número de pessoas que respondem cliente e quantos canais escritos estão abertos hoje. Devolvemos em uma página o que mediríamos primeiro e por quê — sem compromisso.
Dúvidas
O que perguntam antes da primeira reunião
As mesmas seis dúvidas aparecem em quase toda primeira conversa; aqui elas estão respondidas.
01
Vocês leem as conversas dos nossos clientes?
Lemos por amostra e só com autorização escrita da empresa, que continua responsável pelos dados. Trabalhamos com trechos, sem copiar nome de pessoa física para fora, e o que anotamos são padrões: prazo, assunto, ponto em que a conversa parou.
02
Vocês vão querer trocar nosso aplicativo?
Não. Trabalhamos com as ferramentas que já estão em uso. Se em algum momento a troca aparecer como caminho, ela vem descrita com prós e contras, e a decisão é da empresa.
03
Os modelos de mensagem deixam o atendimento robótico?
Só se forem usados como texto obrigatório. Entregamos base e a folha de quando usar cada uma, para quem atende adaptar. Modelo serve para não esquecer o que precisa estar dito, não para engessar a conversa.
04
Quem da nossa equipe participa?
Quem responde cliente no dia a dia e quem responde pelo comercial. Em operação pequena, são duas ou três pessoas, uma hora por semana.
05
Funciona para quem vende por marketplace?
Funciona, e a caixa da plataforma entra no mapa como qualquer outro canal, com dono, horário e substituto.
06
O que fica com a gente no fim?
O mapa das caixas, a medição de primeira resposta, os modelos de mensagem, o modelo de orçamento, a tabela com alçada, a regra de registro e a pauta de reunião.
Diga quantas caixas escritas a sua empresa mantém abertas hoje
Aplicativo, e-mail, chat e marketplace contam. Com esse número devolvemos por escrito o que mediríamos primeiro.